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用“小智慧”服务“大民生”
 签发时间2019-05-21

——鸡西市公安局出入境管理支队窗口服务工作纪实

  东北网鸡西5月25日讯 “我们旅游团人多,急着办签证,护照多长时间能办好啊,能不能加快啊?”“公司突然通知出国公务,能加急吗?”鸡西市公安局出入境管理窗口的办证时限已然缩至10个工作日,但仍有许多因特殊情况需要紧急拿证的群众。每日大量的申请材料,有限的人手,校对、扫描、审批、发证,每一个环节都规定了时间节点,为的就是保证按期办结。

  自“四零”承诺服务创建工作开展以来,出入境管理支队实行首接责任制,民警服务与群众意愿实现无缝对接。做好接待、引导、处理、联系、转办的一次性告知;对不能一次性办结的事项,告知原因、明确时限、随机跟踪、落实办结;工作中坚持快办快结原则,确保群众即来即办;落实窗口警员AB角、责任追究制、从制度责任上确保窗口警务贴近群众、服务民生。

  窗口提档升级 办证驶入“快车道”

  简洁是智慧的灵魂,冗长是肤浅的藻饰。自去年9月起,全市出入境管理部门实行“5+1”工作模式,EMS快递入驻,送证上门。取消手动填写申请表,启用电子打印申请表,将办证时间由30分钟缩短至10分钟左右。目前,已完成自助受理一体机、自助照相机、大型卡本二合一自助发证机、自助查询等设备采购,力争最大限度方便群众。

  “我名字签在哪里?”、“照相在哪?”、“下一步还需要啥手续?”......曾经,鸡西市出入境办证大厅面积有限,人满为患,老百姓纷纷议论:“来办个证怎么这么难,不是缺这个就是少那个,咱也不明白呀!”;而今,百姓评价:现在来办证不用等,告诉的清楚、明白。办理业务流程指示牌、自助设备、LED显示屏、便民服务台、咨询台,服务引导设施日益完备,大厅宽敞明亮。这就是市局以“四零”创建为作风整顿工作的切入点和突破口,主动作为,用行动践行“四零”服务承诺,用贴心的服务赢得百姓赞誉。

  “求你们帮帮我,我要看我丈夫最后一眼”。王大娘的老伴赴台探亲,没想到天有不测风云,刚到达台湾不久就突发疾病,医院已下达病危通知书。虎林市局出入境管理科迅速启动急事急办工作预案,与上级公安机关取得联系,得到鸡西市局的大力支持,开通绿色通道安排专人负责办理,仅用了一天就为王大娘办理了相关赴台手续。

  群众满意度是衡量窗口服务效能的标准。“四零”承诺服务工作开展以来,为减少群众办证等待时间,在工作人员未有增加的情况下,出入境管理支队窗口负责人对岗位分工进行了调整。将原本的三个受理窗口增至六个,将后台力量充实到前台,确保尽快完成群众申请,后台未完成的工作再加班加点去完成。每年的节前、暑假及周末高峰期间,窗口全体人员提前到岗,延时下班,中午和下午下班时间段,只要群众有需求,均推出延时服务,避免群众跑再跑一趟,“只要群众在,窗口一直开”已成为鸡西市公安局出入境管理窗口的服务承诺。

  办事不走弯路 服务巧用“小妙招”

  细心做事,用心服务,让百姓永保称心。“到底怎么做才能让办证效率更高?究竟这个方法行不行?还有没有更好一点的点子?”出入境管理支队的民警经常反问自己,他们也时常坐在一起讨论,你一言,我一语,都在为提升窗口服务质量、改善大厅环境、提升办事效率出谋划策。

  在出入境管理支队,很少能看到民警们在上班时间坐在会议室正式的开一场会议。下班后,他们才会就某个议题、某一项办事程序展开讨论,也经常会将新出台的办法进行模拟演练,进行心理换位,用群众的视角去感受。采集签名小模板就是出入境民警在实践中独创,解决了群众签名超出表格线,不能顺利采集手写签名这一问题。点子虽小,却提高了工作效率,方便了群众。

  “群众满意是我们最大的动力”“四零”承诺服务工作开展以来,鸡西市公安机关严肃工作纪律,改变服务态度,比质量、比业务、比效率,同时激励民警工作积极性,杜绝冷硬横推及懒散的工作作风,促进整体服务水平的提升。窗口坚持每周例会,利用下班后时间对上周工作进行回顾与总结,查找问题与不足,提出整改意见,并对下周工作进行布置。全体民警共同努力,出谋划策,用串联起来的“小妙招”推动整体服务效能。在工作量成倍增加的情况下,问题回馈率不增反降,人民群众满意度显著提升。

  倾听百姓声音 群众办事“不发愁”

  2017年,窗口办理护照42498人次;办理各类证件签证、签注等71729人次,如此大的工作量,严谨、细心、真情成了鸡西公安“四零”承诺服务工作的前缀词。

  “我终于能去看看儿子了!”村民胡大爷紧紧握着民警的手激动的说道。原来,胡大爷儿子2年前去香港打工,一直没有回来,老人实在是太想儿子了,可是又不知道怎么才能办理手续,他就四处打听,从村里打听到了镇上,从镇上打听到了县里,就这样他到了鸡东县公安局出入境管理科,一连两天他都在大厅徘徊。起初,民警以为大爷是冷了才到大厅待会,后来看到大爷总是打听办证群众相关事宜,便上前询问。“我是怕给你们添麻烦,我不识字呀,这可咋整?”了解情况后,民警手把手教大爷写字,从填表到申领全程帮助办理。问及心理感受时,胡大爷说:“心理热乎!”

  “真情为民”不是口号,是鸡西公安精神,是这个集体为之努力,奋斗终身的不竭动力。

  将理念并入群众新需要,将措施对齐群众新期待。一年来鸡西公安从群众关切关心的领域做起,从群众不满不快的地方改起,依托“四零”承诺服务创建工作,规划总体布局,细化服务举措,科学谋划,聚焦问题所在,从关乎群众热点、难点问题做起,深化改革,强势拉动窗口服务质量水平。与媒体互联,与群众交心,依托“互联网+公安政务服务”平台、鸡西公安微信公众号、平安鸡西微博等网络媒介平台,与群众进行线上线下交流,广泛征求群众对公安工作意见、建议,同时与电视台联合,对政策、措施及时报道,倾听百姓声音,为群众答疑解难。

  不积跬步,无以至千里。从小做起,从点滴做起,将一个个小智慧串联起来,服务鸡西百姓大民生,用累积起来的行动践行服务为民的庄严承诺,鸡西公安正以崭新的面貌迈向百姓心间。

来源:鸡西新闻网
作者: 编辑:陈江
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